Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Trabalhamos com produtos artesanais e personalizados, desenvolvidos de forma única para cada cliente.
Por esse motivo, antes do início da produção, existe um processo de alinhamento e escolha, onde todos os detalhes do pedido são definidos com cuidado — como modelo, cores, acabamentos e demais características.
1. Sobre devoluções e trocas
Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após o início ou conclusão da produção, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para itens feitos sob encomenda.
Cada peça é criada exclusivamente para o cliente, não sendo possível sua reutilização ou revenda.
2. Cancelamentos
O pedido poderá ser cancelado apenas antes do início da produção. Após essa etapa, não será possível o cancelamento.
3. Conferência e aprovação
É de responsabilidade do cliente revisar e aprovar todas as informações e escolhas feitas durante o processo de personalização. Uma vez aprovado, o produto será confeccionado conforme definido.
4. Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com algum dano causado no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos para análise.
Nesses casos, o problema será avaliado e, se confirmado, será oferecida a solução adequada, podendo incluir reparo ou substituição.
5. Considerações finais
Ao realizar um pedido, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.
Nosso compromisso é garantir transparência, cuidado em cada etapa e a entrega de um produto feito com intenção, presença e qualidade.
